Nas organizações, inovar não significa apenas criar novos produtos ou serviços, mas também aprimorar a maneira como os desafios são enfrentados e resolvidos. Para isso, existem métodos que ajudam a compreender melhor os problemas e identificar suas causas, permitindo decisões mais estratégicas. Duas dessas abordagens são os ‘5 Porquês’ e o ‘Diagrama de Ishikawa’.
A Técnica dos ‘5 Porquês’
Desenvolvida por Sakichi Toyoda, fundador da Toyota, essa técnica simples, mas eficaz, busca encontrar a raiz de um problema ao questioná-lo repetidamente. O objetivo é ir além dos sintomas e identificar a verdadeira causa do obstáculo enfrentado.
Como aplicar os ‘5 Porquês’?
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Defina o problema claramente.
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Pergunte “Por que isso ocorreu?”.
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Para cada resposta, pergunte novamente “Por quê?”.
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Repita esse processo até alcançar a causa raiz (geralmente em cinco perguntas, mas pode variar).
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A partir da causa raiz, elabore estratégias para evitar que o problema se repita.
Exemplo:
Problema: A entrega de um pedido atrasou.
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Por que a entrega atrasou? → Porque o produto não estava disponível em estoque.
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Por que o produto não estava disponível? → Porque houve uma falha no planejamento de compras.
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Por que houve uma falha no planejamento? → Porque os dados de demanda não estavam atualizados.
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Por que os dados não estavam atualizados? → Porque o sistema de previsões não foi revisado.
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Por que o sistema não foi revisado? → Porque não há um procedimento definido para isso.
Com essa análise, percebe-se que a questão central não é apenas o atraso na entrega, mas sim a falta de um controle eficiente das previsões de estoque.
O ‘Diagrama de Ishikawa’
Conhecido como ‘Diagrama de Causa e Efeito’ ou ‘Espinha de Peixe’, esse método visual, criado por Kaoru Ishikawa, organiza as possíveis origens de um problema, facilitando sua análise.
Como funciona?
O diagrama exibe o problema como o ‘cabeça’ do peixe e suas possíveis causas como ramificações. Geralmente, as razões são divididas em seis categorias principais, chamadas de 6M:
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Mão de obra (habilidades, treinamento, equipe suficiente)
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Máquina (qualidade dos equipamentos, manutenção)
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Método (eficiência dos processos, padronização)
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Material (qualidade dos insumos utilizados)
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Meio ambiente (condições externas, espaço físico)
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Medição (ferramentas de controle e monitoramento)
Aplicação prática do Diagrama de Ishikawa
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Determine qual problema será analisado.
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Desenhe uma seta apontando para ele.
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Liste as principais categorias de causas.
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Para cada categoria, adicione fatores que possam estar contribuindo para o problema.
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Identifique a raiz da questão e elabore soluções.
Exemplo:
Problema: A produtividade caiu.
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Mão de obra: Falta de treinamento adequado.
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Máquina: Equipamentos obsoletos.
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Método: Processos pouco eficientes.
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Material: Insumos de baixa qualidade.
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Meio ambiente: Iluminação inadequada.
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Medição: Falta de indicadores de desempenho.
Ao analisar o diagrama, a empresa pode entender melhor os fatores que impactam sua produtividade e agir de forma direcionada para melhorias.
Criatividade e Inovação: A Chave para a Solução de Problemas
A criatividade é uma habilidade que não se desenvolve dentro de uma prisão mental. Isso significa que para ela acontecer, é necessário um espaço de liberdade. Pensando nisso, empresas que fomentam a criatividade e a inovação têm desenvolvido formas para que os colaboradores tenham momentos de alívio das pressões e, assim, alcancem melhores resultados. Criar um ambiente propício para a inovação estimula a busca por soluções mais eficientes e estratégicas para os desafios do dia a dia.
Conclusão
Utilizar métodos como os ‘5 Porquês’ e o ‘Diagrama de Ishikawa’ permite que empresas façam diagnósticos mais precisos sobre suas dificuldades e adotem soluções sustentáveis. Além disso, incentivar um ambiente criativo dentro das organizações possibilita uma abordagem inovadora na resolução de problemas, promovendo melhorias contínuas e mais eficiência nos processos.
